Project Description

Véritable référence dans la grande distribution, Carrefour est, depuis 1999, le numéro un européen.
Il se hisse en 2012 au 2e rang mondial de ce secteur en termes de chiffre d’affaires.

La mission: 

Réaliser l’audit du programme CRM de Carrefour Belgique

Le projet

La chaine de valeur ajoutée est-elle robuste ?

  • Le programme apporte-t-il le niveau de performance attendue au regard des investissements (humains et financiers).

    Performance tant business (CA incrémental généré) que de préférence durable à l’enseigne (faire de Carrefour Hyper , Market et Express les enseignes préférées)

  • Les bases du programme sont-elles solides :

    Les choix structurants ont-ils été les bons ?

    Qu’en est-il de la BDD : sa structure, la robustesse de l’outil, la qualité et fiabilité de la qualification

    La segmentation est-elle optimale ou existe-t-il d’autres alternatives ?

  • Quelles sont les principales forces et faiblesses du programme et de sa mise en œuvre ?

  • Qualité des équipes en charge du programme?

Comment gagner une longueur d’avance ?

Vous avez une problématique CRM ? Contactez-nous!

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur nos offres, recevoir un devis personnalisé, organiser une rencontre ou simplement pour une demande d’information.

Nous contacter